Какой ЖК продался от рекламы — не знает никто
Кампании ведутся по комплексам, отчётность приходит по каналам. Сопоставить их можно только руками и только задним числом — когда решение о бюджете уже принято.
01 — что это
Реклама по каждому ЖК — рядом с договорами, которые она принесла
Деньги вы считаете по каналам, а продажи идут по домам, и сойтись им негде. Otdacha сводит рекламу, площадки объявлений и звонки в офис продаж в один отчёт по каждому комплексу: сколько потрачено, сколько обращений пришло, сколько дошло до брони и до ДДУ.
Демо по ссылке — без регистрации и без продавца. Три вымышленных ЖК, данные сгенерированы.
- За что платят
- За компанию, а не за пользователей. Лимит — число активных ЖК в подписке.
- Что нужно от вас
- Доступ к кабинетам на чтение, коллтрекинг и выгрузка сделок из CRM.
- Первый отчёт
- Соберём на ваших данных за 2 рабочих дня — бесплатно и без доступов.
02 — знакомо?
Четыре места, где связь между рекламой и договором рвётся
Ни одно из них не чинится ещё одним отчётом от подрядчика: три из четырёх видно только со стороны застройщика.
Треть обращений приходит из офлайна и не измеряется вовсе
Фасад, наружная реклама, BTL, радио — по отраслевым замерам около трети обращений застройщика. Все они существуют только как звонок, и без подменного номера поймать их нечем.
Возражение по ипотеке не отработали — и слышно это только в записи
Разговор в недвижимости длинный, и цена ошибки в нём измеряется не лидом, а сделкой. А записи лежат в кабинете коллтрекинга, куда после внедрения не заходит никто.
Цена обращения — десять долларов или сто?
Ответ зависит от того, что вы считаете обращением. Пока сырая заявка и квалифицированный контакт лежат в одной колонке, сравнивать каналы бессмысленно: самый дешёвый на бумаге легко оказывается самым дорогим по договорам.
03 — что видно в отчёте
Один экран, на котором комплексы стоят рядом
Расход, обращения и их цена — по каждому ЖК, а не по кампаниям с названиями вроде «Instagram_new_2».
Расход
$10 000
план периода $11 100
Обращения
412
формы 189 · звонки 174 · чаты 49
Цена обращения
$24,3
по целевым $38,7 · ДРР 2,4%
Договоры
9
броней 31 · до ДДУ дошли 29%
| Жилой комплекс | Расход | Обращения | Цена обращения | ДДУ | План продаж |
|---|---|---|---|---|---|
| ЖК «Sezim Qala», 2 очередь | $4 550 | 198 | $23,0 | 5 | 18 из 24 |
| ЖК «Alatau City» | $3 450 | 131 | $26,3 | 3 | 11 из 14 |
| ЖК «Qazyna», старт продаж | $2 000 | 83 | $24,1 | 1 | 4 из 9 |
Таблица прокручивается вбок →
1 Цифры и названия вымышленные, структура настоящая. Это фрагмент — весь отчёт открывается в демо: журнал звонков с записями, план/факт по каждому ЖК, галерея объявлений и воронка до ДДУ.
Каждый звонок в офис продаж
Откуда пришёл, кто ответил, кому не перезвонили и через сколько. Запись играется прямо в отчёте — не нужно искать разговор в кабинете коллтрекинга.
У площадок объявлений автовыгрузки обычно нет: заявки приходят письмом, звонки идут через их подменный номер. Решаемо, но не по щелчку — на первом разговоре смотрю, что настроено у вас.
План/факт по каждому комплексу
Ваш медиаплан как есть: комплекс, канал, формат. Рядом — план, факт, процент выполнения и темп расхода к концу месяца. Перестаёт собираться руками.
Путь до договора, а не до заявки
Обращение → целевое обращение → визит в офис продаж → бронь → одобрение ипотеки или рассрочки → ДДУ. С ценой каждого шага и с долей рекламных расходов от суммы договоров, а не от числа заявок.
Этапы здесь ваши: воронка показана так, как сделки заведены у вас в CRM. Чего-то в ней не хватает для связки с рекламой — скажу и подскажу, что поправить, до договора.
04 — без обещаний
В разработке
Ограничение
Не моя территория
Чего я пока не умею — и говорю об этом до договора
В недвижимости легче всего продать красивую цифру, которая потом не сойдётся. Поэтому три ограничения я называю сам, на первой странице, а не на третьей встрече.
Когортный счёт длинной сделки
Сделка в новостройке вызревает месяцами, а привязка «обращение в августе — договор в августе» врёт в обе стороны. Пока считаю именно так; в когортном расчёте обращение августа дойдёт до договора в ноябре и засчитается августу.
Полноту обращений не обещаю
Переписка в чатах площадок и в WhatsApp в отчёт не попадает. Долю «источник неизвестен» вывожу отдельной строкой, чтобы размер слепой зоны был виден сразу, а не на втором месяце.
Шахматку и бронирование я не делаю
Это Profitbase, Macro и ваша CRM, у них годы форы. Otdacha — слой поверх них. Отвечаю на вопрос, которого в этих системах нет: какая реклама принесла эти сделки.
05 — данные
Список звонков — это номера ваших покупателей. Вот что с ними происходит
Вопрос задаёт юрист, а не маркетолог, и задаёт раньше, чем вы успеваете показать отчёт. Поэтому отвечаю до того, как что-то просить.
Для бесплатного разбора доступы не нужны: вы присылаете обезличенные выгрузки, номера можно скрыть
Из CRM читаю только оговорённые поля: обращение, источник, статус, дата, сумма
Перечень полей отдаю письменно до подключения
Записи разговоров я у себя не храню
Подписываем договор и соглашение об обработке персональных данных. Кто оператор, где физически лежат данные и в какой срок удаляются после расторжения — на странице «Как купить»: покажите её юристу до первого созвона, чтобы не тратить на это встречу.
06 — как начинаем
Начинаем с одного комплекса и одного месяца
Не с внедрения на всю компанию, а с проверки: сходятся ли цифры вообще и есть ли там, что чинить.
Разбор прошлого месяца
2 рабочих дня, бесплатно. Беру один ЖК: выгрузки из рекламных кабинетов, список звонков и, если есть, выгрузку сделок.
Верну одну страницу с цифрами, и созвонимся на полчаса. Доступы к системам на этом шаге не нужны, а до разговора можно просто открыть демо.
Пилот на ваших данных
Подключаю кабинеты на чтение, коллтрекинг и CRM, настраиваю справочник комплексов и медиаплан. Тогда же поднимаю историю — насколько позволяют ваши источники.
На пилоте вы платите за работу, а не за обещание: состав, срок и цену фиксируем письменно до старта.
Дальше — рабочий режим
Раз в неделю короткая сводка, в конце месяца отчёт, разбор голосом раз в месяц.
Всё, что я делаю руками, названо на этой странице. Когда что-то из этого станет автоматическим, я напишу вам, а не тихо поправлю сайт.
Сколько это стоит. Считаю по числу активных комплексов, очереди одного ЖК отдельно не тарифицируются. Цену в долларах называю на первом разговоре — сразу полную, вместе с коллтрекингом. На сайт пока не вешаем: вертикаль молодая, а публиковать цену, которую придётся менять через два месяца, нечестно. И два ответа заранее: это не замена агентству, а ваш собственный отчёт поверх любого подрядчика, и это не строка медиабюджета, а подписка на систему.
07 — с чего начать
Разберём один комплекс за прошлый месяц
Бесплатно и без доступов. Если по вашим цифрам окажется, что чинить нечего, я так и скажу — это дешевле для обеих сторон, чем пилот ради пилота.
Отвечу в течение рабочего дня и пришлю список выгрузок — больше на этом шаге ничего не нужно. Пишу только по вашей заявке: рассылок у меня нет.